Saludos desde Play Together.
Desde el 5/2 (jueves), la forma de compra de la Membresía Plus ha cambiado de 'pago recurrente' a 'compra única'.
Después del cambio, no es posible solicitar un nuevo pago recurrente, pero para aquellos que ya habían solicitado, existe un retraso en la cancelación automática de todos los pagos recurrentes, por lo que se recomienda seguir los siguientes pasos.
■ Contenido detallado del asunto
Problema de que el pago recurrente de la cuota mensual Membresía Plus a la que está suscrito no se cancela automáticamente.
■ Cómo cancelar el pago automático
1. Vaya a [Google Play Pagos Recurrentes] en su dispositivo Android.
2. Seleccione el producto Membresía Plus al que está suscrito.
3. Seleccione cancelar el pago recurrente.
4. Siga las instrucciones para cancelar el pago recurrente del producto al que está suscrito.
Para obtener más información, consulte la guía de cancelación proporcionada por Google Play.
[Link del método de cancelación de pagos recurrentes en Google Play]
[Link para verificar el historial de pagos recurrentes en Google Play]
※ Notas
- El problema mencionado solo aplica a los residentes que están utilizando la tienda de Google.
- A los residentes que utilizan la App Store de Apple se les ha desactivado automáticamente la suscripción en masa. Sin embargo, en el caso de Apple, si se realizó un pago antes de la desactivación de la suscripción después del 2 de mayo debido a la política de Apple, le solicitamos que pida un reembolso a Apple, y si tiene problemas con el procedimiento de reembolso, contacte al Centro de Atención al Cliente para registrar su consulta.
*Centro de Atención al Cliente de Play Together: http://support@playtogether.zendesk.com
*Centro de Atención al Cliente de Play Together VNG: cs.studio9@vng.com.vn
Seguiremos esforzándonos para que disfrutes de una estancia placentera en la isla Kaia.
Gracias.
*Fecha de publicación del aviso: 2024-05-09 (UTC+9)
Desde el 5/2 (jueves), la forma de compra de la Membresía Plus ha cambiado de 'pago recurrente' a 'compra única'.
Después del cambio, no es posible solicitar un nuevo pago recurrente, pero para aquellos que ya habían solicitado, existe un retraso en la cancelación automática de todos los pagos recurrentes, por lo que se recomienda seguir los siguientes pasos.
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■ Cómo cancelar el pago automático
1. Vaya a [Google Play Pagos Recurrentes] en su dispositivo Android.
2. Seleccione el producto Membresía Plus al que está suscrito.
3. Seleccione cancelar el pago recurrente.
4. Siga las instrucciones para cancelar el pago recurrente del producto al que está suscrito.
Para obtener más información, consulte la guía de cancelación proporcionada por Google Play.
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※ Notas
- El problema mencionado solo aplica a los residentes que están utilizando la tienda de Google.
- A los residentes que utilizan la App Store de Apple se les ha desactivado automáticamente la suscripción en masa. Sin embargo, en el caso de Apple, si se realizó un pago antes de la desactivación de la suscripción después del 2 de mayo debido a la política de Apple, le solicitamos que pida un reembolso a Apple, y si tiene problemas con el procedimiento de reembolso, contacte al Centro de Atención al Cliente para registrar su consulta.
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